Serviceaftaler

Support til IceBreak Community licensen gives mod betaling.

Brugere kan vælge at tegne to aftaler:

'Hotline' som inkluderer: 

  • Hjælp til betjening af produktet ifald det ikke opfører sig som beskrevet i manualen. 
  • Uddybning af udokumenterede funktioner.
  • Hjælp til at afhjælpe fejlmeddelser der er forårsaget af produktet.

      Denne serviceaftale afregnes pr. virksomhed.
      Pris pr. måned: 1.040 DKK. 

'Udvikler-support' som inkluderer:

  • Hjælp til programmeringsspørgsmål.
  • Strategisk rådgivning mht. IceBreak udviklingsprojekter.

      Denne aftale afregnes pr. udvikler.
      Pris pr. måned: 1.280 DKK

‘Hotline' aftalen er obligatorisk, såfremt man ønsker sig en ‘Udvikler-support’ aftale.
Minimum tegningsperiode er 12 måneder for begge typer. Alle priser er excl. moms. 

 

Standard serviceaftale for licensbårene produkter

 

Standard serviceaftale

Alle kunder der anskaffer softwarelicenser fra System & Metode får en gratis 3-måneders serviceaftale med i købet.

Alle kunder bliver automatisk tilbudt at tegne er serviceaftale som dækker support og opgraderinger. Aftalen giver adgang til vores support team (Hotline) som kan kontaktes via telefon eller mail. 

'Hotline' som inkluderer: 

  • Hjælp til betjening af produktet ifald det ikke opfører sig som beskrevet i manualen. 
  • Uddybning af udokumenterede funktioner.
  • Hjælp til at afhjælpe fejlmeddelser der er forårsaget af produktet.

Henvendelser til Hotline, indenfor normal arbejdstid, bliver besvaret hurtigts muligt og senest indenfor en time.

Aftalen giver også ret til opgraderinger. Den opdaterede software indeholder ændringer og forbedringer, som producenten har foretaget, og kan omfatte ændringer der opdaterer softwaren i takt med den generelle teknologiske udvikling, og slutbrugernes almindelige krav til softwaren, eller som på anden måde findes nødvendige af producenten.

 

Udvidet aftale

 

Udvikler-support aftale

'Udvikler-support' aftalen inkluderer:

  • Hjælp til programmeringsspørgsmål.
  • Strategisk rådgivning mht. IceBreak udviklingsprojekter.

      Denne aftale afregnes pr. udvikler.
      Pris pr. måned: 1.280 DKK

‘Standard' serviceaftalen er obligatorisk, såfremt man ønsker sig en ‘Udvikler-support’ aftale.

  

Support uden aftale

 

Afregning på timebasis

Hotline og support til vore produkter kan blive afregnet på timebasis. Dette kræver dog en skriftlig ordre.